核心摘要（关键信息速览）
- 维护周期： 自网站正式上线之日起，我们提供为期 【12个月】 的免费质保期。
- 维护范围： 专注于修复因我们开发原因导致的网站故障（BUG）、确保现有功能稳定运行。
- 明确界限： 免费维护不包含新增功能、页面改版、内容更新、服务器/域名续费等增值服务。
- 我们的承诺： 在合同附件的《维护条款》中，将白纸黑字明确以上所有细节，保障您的权益。
一、一个比喻：新车的“整车质保”
理解我们的免费维护服务，就像购买一辆新车所附带的“整车质保”：
- 免费维护期 = 整车质保期在固定期限内（如3年/10万公里），因车辆本身制造缺陷导致的问题，厂家免费维修。
- 我们的免费维护 = 修复网站“制造缺陷”在12个月内，因我们开发时的代码缺陷导致的功能故障、显示错误或安全问题，我们免费修复。
- 不包含的服务 = 车辆的保养、耗材与改装如机油更换（服务器续费）、加装导航（新增功能）、钣金喷漆（页面改版） 等，不属于质保范围，需要额外付费。
我们的目标是：确保我们交付的“产品”在质保期内基础坚固，运行稳定。
二、免费维护服务的具体范围
为了让您绝对清晰，我们将在合同中明确列出以下免费服务清单：
✅ 包含在内（我们负责）
- BUG修复与故障排除：修复网站前台或后台出现的功能异常、错误提示、兼容性问题等。
- 安全漏洞修补：修复在免费期内发现的，因我们代码导致的重大安全漏洞。
- 基础技术咨询：针对网站现有功能的使用，提供合理的线上技术支持。
- 数据恢复支持（因我方导致）：如果因我们的更新或操作导致网站数据出错，协助恢复至备份点。
❌ 不包含（需额外付费）
- 新增功能开发： 任何在原始《功能清单》之外的新功能。
- 页面设计改版： 对现有页面布局、风格的修改。
- 内容更新与填充： 帮助您上传新闻、产品、图片等。
- 第三方服务续费： 域名、服务器、SSL证书等费用。
- 应对服务器环境剧变： 如服务器PHP版本大幅升级导致的不兼容（我们会尽力提前兼容）。
- 因您方的误操作导致的问题修复。
三、我们的服务流程与响应承诺
我们致力于提供高效、透明的服务：
- 提出需求： 您通过约定的渠道（如工单系统、企业微信）提出问题。
- 问题定性： 我们将在 1个工作日 内响应，并判断问题属于 “免费维护” 还是 “付费服务”。
- 执行处理：免费问题： 立即安排修复，并告知您预计解决时间。付费需求： 为您提供清晰的《需求变更单》，包含工作量评估与费用，待您确认后执行。
四、免费期结束后怎么办？—— 无缝衔接的延续关怀
我们相信，12个月的免费维护是合作的开始，而非结束。免费期结束后，我们提供灵活的 “网站维护服务包” 供您选择，确保您的数字资产持续健康：
- 基础维护包： 延续免费期的BUG修复服务，按年支付。
- 全面护航包： 包含技术维护 + 安全更新 + 定期备份 + 免费技术支持工时，是性价比最高的长期保障方案。
我们的理念是：成为您长期可靠的技术伙伴，而非项目结束即告别的过客。
五、常见问题（FAQ）
问：如果免费期内你们一直修不好一个BUG怎么办？
答： 这种情况在专业开发中极为罕见。但如果出现因技术难度导致的复杂问题，我们将投入更多资源直至解决。我们的合同保障了您的权益，如果因我方无法解决的核心缺陷导致网站无法使用，我们将按比例退还开发费用。
问：网站小幅调整，比如改个电话或者地址，收费吗？
答： 在免费维护期内，对于极少量的文字或图片修改（如全年累计不超过5次，每次不超过15分钟），我们通常作为友好服务免费处理。但如果频次较高或超出范围，我们会建议购买技术支持时长包，这样对双方都更公平。
问：如何保证免费期后你们不会收取高价维护费？
答： 我们在免费维护期结束前3个月，会向您提供明年的《维护服务报价》，价格公开透明。您拥有完全的选择权，可以续费，也可以自行维护。我们珍视声誉，定价始终遵循公平合理原则。
问：服务器被黑客攻击了，属于免费维护范围吗？
答： 这需要判断原因。
- 如果是因我们代码的安全漏洞导致被黑，我们免费负责清理和修复。
- 如果是因您未及时续费我们告知需要更新的服务器系统/软件，或使用了弱密码等自身原因，则属于付费救援服务范畴。
创客田