维护都包括什么内容？bug修改收费吗？—— 一份清晰的权责边界指南

核心摘要（关键信息速览）

• 核心原则： 程序Bug，免费修；新增功能，收费做。 这是我们维护服务的黄金法则。
• 免费范围： 在免费维护期内，任何因我们开发疏漏导致的程序错误、功能异常或安全漏洞，我们无条件免费修复。
• 收费范围： 任何在原始合同《功能清单》之外的新需求、新功能、页面改动或设计调整，均属于增值服务，需要额外收费。
• 我们的承诺： 我们在合同中将附上详尽的 《功能清单》 ，作为判断Bug与新需求的唯一法律依据，保障绝对透明。

一、一个比喻：房屋的“保修”与“装修”

理解维护范围，就像区分您新房子的“质量保修”和“再次装修”：

• Bug修复（免费） = 房屋质量保修比如窗户关不严、水管漏水、门锁失灵——这些是开发商/施工方的责任，他们必须免费上门修好。
• 新增功能（收费） = 再次装修与改造比如您想砸掉一堵墙、加装一个阳台、把厨房重新装修一遍——这是您的新需求，需要聘请施工队并支付额外费用。

我们的角色是：我们既是“开发商”（负责保修），也是您未来可以信赖的“装修队”（承接新项目）。

二、清晰的边界：什么免费？什么收费？

为了让您一目了然，我们通过以下清单进行界定：

✅ 免费维护：我们责无旁贷（针对“制造缺陷”）

❌ 收费服务：属于新增合作（针对“新想法”）

三、我们的协作流程：公平、透明、高效

为避免争议，我们遵循严谨的流程：

1. 您提出需求： 通过工单系统清晰地描述问题或想法。
2. 我们定性分析：第1步：对照合同《功能清单》。 清单上有的功能没实现好？→ Bug，免费修。第2步： 清单上没有？→ 新需求，需收费。
3. 提供方案与报价： 对于新需求，我们会提供 《需求变更单》 ，清晰说明工作内容、工期和费用。
4. 您确认执行： 您签字确认后，我们开始工作。

四、常见问题（FAQ）

问：如果只是一个很小的文字修改，也收费吗？

答： 我们遵循 “友好服务原则” 。对于极其微小的修改（如修改公司电话、地址，全年累计不超过数次），我们通常免费为您处理，以维持良好的合作关系。但如果频繁提出此类请求，我们会建议购买技术支持时长包，这对双方都更高效和经济。

问：如何保证你们不会把Bug说成是新功能来收费？

答： 这是您完全无需担心的核心问题。合同的《功能清单》附件是我们共同的准则。如果某个已明确列出的功能出现问题，我们没有任何理由将其辩称为新需求。我们的商业信誉建立在长期合作上，绝不会为此牺牲信任。

问：如果是服务器或者第三方插件出问题了，谁负责？

答： 这需要区分：

• 服务器环境问题： 由服务器提供商负责，我们会协助您与服务商沟通。
• 我们使用的插件Bug： 我们免费负责处理，包括寻找替代方案或修复。
• 您自行安装的插件问题： 需要按技术支持服务收费处理。

问：免费维护期结束后，Bug修复还免费吗？

答： 从法律上讲，对于在免费期内已存在但未被发现的“隐藏Bug”，我们依然负有责任。但对于免费期结束后新出现的Bug，或您希望进行的版本升级，我们推荐您订阅我们的付费维护服务包，这能为您提供持续、全面的保障。